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Qui peut labelliser ?
La labellisation n’est pas un monopole étatique. Toute personne morale, publique ou privée, peut créer un label et en définir le référentiel. La vraie ligne de partage se situe entre les dispositifs adossés à un contrôle indépendant et les logos …

Qui peut certifier les documents ?
Certifier un document, en droit français, consiste à attester officiellement qu’une copie est identique à l’original ou qu’une signature a bien été apposée par la personne concernée. Cette formalité ne porte jamais sur le contenu du document lui-même : elle …

Quelle méthode permet de formuler le besoin ?
Formuler un besoin, ce n’est pas rédiger une liste de souhaits. C’est traduire une attente concrète en exigences suffisamment précises pour que toute l’équipe projet comprenne la même chose. Plusieurs méthodes permettent de formuler le besoin, mais toutes partagent un …

Comment faire une gestion de la relation client ?
Un client envoie un e-mail pour signaler un retard de livraison. Personne ne lui répond pendant cinq jours. Il publie un avis négatif, et l’entreprise perd bien plus qu’une commande. La gestion de la relation client commence souvent par ce …